加強(qiáng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，全面提升工作績效
集團(tuán)公司 夏俊玲
為了有效提升集團(tuán)總部整體工作績效和管理水平，我們在2007年底設(shè)計了新的績效考核實(shí)施方案并于2008年1月開始試行。該方案緊密結(jié)合集團(tuán)總部的工作特點(diǎn)和人力資源現(xiàn)狀，涵蓋了績效考核的目的、工作計劃制訂、過程管理、考核評價及考核結(jié)果的運(yùn)用、績效反饋與溝通等諸多方面。
雖然在方案試行前，公司對全體行政工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，解釋了新方案的實(shí)施目的、意義、工作流程和注意事項(xiàng)等，但上半年的實(shí)施效果仍未達(dá)到預(yù)期。主要問題在于相當(dāng)一部分員工對績效管理與考核的意義認(rèn)識還不到位，在實(shí)際工作中不重視甚至有抵觸。有的對行政崗位是否有必要考核存在疑問；有的認(rèn)為考核就是期初計劃、期末打分，績效考核增加了自己的工作量，影響了日常工作，沒有時間做考核與溝通；績效管理關(guān)鍵在于溝通，但有的管理者對與下屬的溝通有種種顧慮，不愿或怯于溝通，或只是走走溝通的過場。于是，在過去的幾個月里，我們看到的基本上是這樣的現(xiàn)象：一個季度過去了，到考核的時間了，各位部門經(jīng)理忙著讓員工在規(guī)定的時間內(nèi)交考核表，再在表中評出等級，加上評語，然后就表中的內(nèi)容同下屬談?wù)勗挘ㄓ械目赡苓€沒有談），最后把考核表交給辦公室，這次考核工作就算萬事大吉了,每個人又回到了現(xiàn)實(shí)工作中，至于那些表格發(fā)揮哪些作用了，也就不了了之，沒有人再關(guān)心它們……
這背離了實(shí)施績效管理的目的?？冃Ч芾聿恢皇轻槍^去的、已成績效做考核或評估，重點(diǎn)要解決如何能夠達(dá)到目標(biāo)？為何有些工作沒做好？哪些工作做得好？應(yīng)該如何改善才能做得更好？它還強(qiáng)調(diào)管理者如何幫助下屬找出瓶頸并改善缺點(diǎn)。
績效管理是一種可提高員工績效和開發(fā)團(tuán)隊、個體的潛能，使企業(yè)不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、系統(tǒng)的管理方法?？冃Ч芾硎敲课还芾碚摺⑸踔潦敲课粏T工的職責(zé)，管理者有責(zé)任去管理自己下屬的績效，員工也應(yīng)具備為自己設(shè)定目標(biāo)、并在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中不斷提高自我績效管理的能力。所以說績效管理工作不是一項(xiàng)單獨(dú)的工作，它應(yīng)該融入管理者的日常管理工作和普通員工的日常業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，同時也是對管理者管理能力的檢驗(yàn)。成功績效管理的意義，應(yīng)該是讓企業(yè)的所有員工，都能達(dá)成公司期望的目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)。對績效佳的員工，讓其有更多的發(fā)展空間，以追求更好的績效，或維持現(xiàn)況的績效；對績效未達(dá)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的員工，通過管理者與員工溝通、指導(dǎo)，共同來擬定改善計劃與措施，讓員工能盡速達(dá)到期望的績效。
在進(jìn)一步加深對績效管理工作認(rèn)識的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)真分析了前一階段績效管理工作進(jìn)展不暢的原因。首要的一點(diǎn)是北洋集團(tuán)作為一家老國有企業(yè)，多年來形成的機(jī)關(guān)作風(fēng)和陳舊觀念在本部仍有一定的潛在影響。近年來隨著分子公司的成長、集團(tuán)綜合實(shí)力的提升和各種先進(jìn)管理理念、方法的引進(jìn)，面對內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生的變化，各方對集團(tuán)總部的期望和要求提高了，但總部的相當(dāng)一部分工作人員還沒有感受到變革和創(chuàng)新的緊迫性，傾向于安于現(xiàn)狀，不想考核或被考核的想法使得績效管理變革遭遇阻力。第二是因?yàn)楹芏鄦T工對績效管理的認(rèn)識還存在誤區(qū)，只是片面地看到新方案中個人被考核及評價的一面，而沒有意識到績效管理對自身績效提升的好處。第三是作為績效管理重要推行主體的管理人員還沒有真正理解績效管理的作用，沒有意識到績效管理對促進(jìn)個人管理能力提升、促進(jìn)員工成長及公司管理水平提升的意義，忽視了對績效管理全過程的把握，常常陷身于事務(wù)性工作中，忽略了自身對于績效改善和員工成長的責(zé)任。
為了改變現(xiàn)狀，切實(shí)推進(jìn)績效管理工作的開展，集團(tuán)總部自6月份起有針對性地制定和實(shí)施改進(jìn)措施。
一、開展《績效管理與績效考核》專題培訓(xùn)
結(jié)合公司實(shí)際情況，對績效管理的理念、實(shí)施績效管理的目的和作用、績效管理應(yīng)達(dá)到的效果，績效管理中的角色分配、績效管理與績效考核的區(qū)別，績效管理流程及各個過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)、考核誤區(qū)、實(shí)施績效管理與管理者技能提升的關(guān)系、公司在績效管理實(shí)施過程中存在的問題等進(jìn)行了詳細(xì)講解。通過培訓(xùn)，員工對績效管理的概念、目的、流程、誤區(qū)等的理解有了明顯的提高。
二、組織實(shí)施各種績效管理主題活動
為進(jìn)一步加深員工對績效管理理念的認(rèn)識，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，組織征稿和座談活動。每位員工結(jié)合公司現(xiàn)行績效管理制度及自身工作實(shí)際，談對績效管理的理解及如何做好績效管理工作的想法、體會或建議，談自己對績效管理工作中的角色認(rèn)識及應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的理解等。
三、加強(qiáng)宣傳力度，營造實(shí)施氛圍
利用看板、提示語，向員工宣講績效管理的意義、方法，也刊登員工的感想和建議；收集相關(guān)知識，以內(nèi)部郵件的方式發(fā)放給員工學(xué)習(xí)；并計劃在《北洋報》刊登部分員工的感想和認(rèn)識，擴(kuò)大影響，使全體員工都能對績效管理工作予以高度重視和關(guān)注。
通過上述三項(xiàng)活動的開展，可以明顯看到員工對績效管理的理念、公司推行績效管理的目的和作用、績效管理流程已經(jīng)有了較為清楚的認(rèn)識，從一開始思想上的抵觸逐漸變成了行動上的接受，總部員工的觀念得到了很大的轉(zhuǎn)變，績效管理工作正在按計劃推進(jìn)，并得到了很大改善。為推動績效管理工作的順利開展，切實(shí)促進(jìn)個人和企業(yè)績效的提升，公司決定在下半年繼續(xù)開展績效管理系列主題活動。
總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以看出，企業(yè)實(shí)施績效管理，首先一定要重視培訓(xùn)、宣傳工作。通過培訓(xùn)、宣傳，一方面可以提高員工對績效管理的認(rèn)識，加深理解，轉(zhuǎn)變觀念，更重要的是能夠提升員工實(shí)施績效管理的技能，進(jìn)而落實(shí)到行動上?？冃Ч芾淼淖兏?，從觀念轉(zhuǎn)變開始，以正確行動結(jié)束。轉(zhuǎn)變觀念，尤是要轉(zhuǎn)變各級管理者的觀念。管理者在績效管理工作中的主要職責(zé)是充分理解公司績效管理方案，組織員工實(shí)施績效管理，對員工的績效水平的提高負(fù)有責(zé)任。管理者是績效管理的主體，管理者的觀念正確了，績效管理能力提高了，績效管理的效果才會有大的提升。
我們殷切地希望各級管理者和員工能夠盡快轉(zhuǎn)變觀念，用正確的觀念、正確的行動來保證績效管理工作能夠順利、有效地開展。也希望通過下半年各項(xiàng)主題活動的開展，使績效管理工作能夠融入日常管理工作中，對員工的成長、企業(yè)績效和管理水平的提升切實(shí)起到積極的推動作用。
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