一天晚上工作結束比較晚，我一身疲憊，懶散地在路邊等TAXI。一上車(chē)，司機友好地說(shuō)：“你好，請問(wèn)到哪里？”我全身的倦意立刻消失，心情頓覺(jué)暢快。下車(chē)時(shí)，司機又道：“請慢走，再見(jiàn)！”經(jīng)常坐出租，會(huì )遇到比較有禮貌的司機，但遇到這樣有素質(zhì)的司機還是第一次，這不僅讓我聯(lián)想到一個(gè)人崗位和職責的問(wèn)題。
我相信出租汽車(chē)公司也會(huì )組織司機進(jìn)行培訓，可為什么素質(zhì)差異會(huì )如此之大呢？對于出租司機來(lái)說(shuō)，他們的業(yè)績(jì)考核是最直觀(guān)、最具可操作性的，但為什么大部分司機的服務(wù)還是不能令人滿(mǎn)意呢？我猜測這位出租司機認識到自己的技術(shù)技能和別人差別不大，要想超過(guò)別人，只有通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得顧客的贊譽(yù)，才能取得更好的效益。因為他認知了自身的職責，端正了服務(wù)態(tài)度，因此能將本職工作做得更好。
想想我們的日常工作何嘗不是如此？在我們的工作中，大部分人包括我本人，只是做了一名普通的“出租車(chē)司機”，只是做了自己該做的工作，而沒(méi)有考慮到工作的結果和效果。我相信，我們每個(gè)人如果都能認識到這一點(diǎn)，將自己的工作做得再好一些，再精一些，那么個(gè)人可以得到收獲和成長(cháng)，公司可以得以發(fā)展壯大。
由此，對于公司試行的績(jì)效考核管理辦法，如果把它看作是提高工作質(zhì)量和個(gè)人職業(yè)素養的一種手段和方法，那我們是否應該積極歡迎它的到來(lái)？當然，手段和方法也需要不斷地修正，但那也必須是經(jīng)過(guò)我們真正的實(shí)踐之后才能日趨完善。
雖然績(jì)效考核管理辦法在實(shí)施過(guò)程中遇到了很多困難，但我們也應該看到，大家從一開(kāi)始的不理解、不配合，到完全被動(dòng)接受，再到現在的理解并執行，在實(shí)際工作中的表現已經(jīng)比過(guò)去有了較大改善；而且最近關(guān)于績(jì)效考核管理的培訓加深了大家在意識方面的理解，對該項工作的實(shí)施具有推動(dòng)作用。相信大家將績(jì)效考核管理辦法應用于各自崗位的實(shí)際工作中之后，各自的工作質(zhì)量會(huì )提高一個(gè)層次。
希望我們公司全體職員能夠像那位出租車(chē)司機一樣，認真分析自己的崗位要求和職責，以更高的標準要求自己，提高自身素質(zhì)，在收獲個(gè)人業(yè)績(jì)的同時(shí)為企業(yè)的穩步發(fā)展奉獻一己之力。 （集團本部 徐祥玲）
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