績(jì)效管理離不開(kāi)溝通
寶巖 郝春華
企業(yè)績(jì)效管理是對企業(yè)整體績(jì)效、部門(mén)績(jì)效、員工績(jì)效等進(jìn)行系統考核、評估、診斷以及持續改進(jìn)的管理過(guò)程。它的目的是讓企業(yè) “做正確的事，正確地做事”，推動(dòng)企業(yè)績(jì)效的整體改進(jìn)。它通過(guò)績(jì)效溝通輔導和績(jì)效激勵等手段，提高管理者和員工的思考能力和執行能力（不僅是員工工作主動(dòng)性和執行能力的提高），最終推動(dòng)整體績(jì)效的提高。而溝通在績(jì)效管理中起著(zhù)決定性的作用。
自2007年第二季度起，山東寶巖開(kāi)始初步進(jìn)行績(jì)效管理，經(jīng)過(guò)一年的試行，績(jì)效管理稍具成果，同時(shí)，考核管理部門(mén)也發(fā)現，員工對此舉措并不十分領(lǐng)情，在心理上存在頗多問(wèn)題，例如，有的員工不愿主動(dòng)參與團隊成員間的互評，有的員工不愿接受低績(jì)效的考評結果等等。在2008年，公司通過(guò)各種方法增強員工對考核的心理認知，更關(guān)注員工所思所想，強調全員參與，并采取以下的溝通方式與員工進(jìn)行溝通，收到了良好的效果。
一、工作報告
公司要求各部門(mén)員工定期上交工作匯報，工作報告的內容一般包括工作的進(jìn)展情況、目標指標完成情況、員工在工作中遇到的問(wèn)題、以及意見(jiàn)和建議等。當部門(mén)負責人通過(guò)工作報告中提供的信息了解到員工的問(wèn)題時(shí)，就會(huì )及時(shí)地指導員工，幫助調整員工的工作計劃，共同尋求解決問(wèn)題的途徑。這樣，員工有了問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現，有了錯誤能及時(shí)糾正，有了困難能及時(shí)解決，工作積極性也會(huì )相應提高。
二、團隊會(huì )談
每周，各部門(mén)利用部門(mén)周例會(huì )與員工進(jìn)行會(huì )談。之所以稱(chēng)為會(huì )談，是應為它不同于以往的會(huì )議，不只是對公司各項信息、要求的傳達，同時(shí)還要求每個(gè)人都介紹一下工作的進(jìn)展和遇到的困難，如果找到了問(wèn)題并能夠很快地解決，則立即安排落實(shí)到人，以確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。如果問(wèn)題有一定的難度，大家則各抒己見(jiàn)，尋找解決的方法，充分發(fā)揮了團隊的力量。如果說(shuō)以前的會(huì )議你只是一個(gè)“傾聽(tīng)者”，而現在，我們都做了一個(gè)“思考者”，正確認識到了自己所擔任的角色。同時(shí)，公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理也會(huì )定期參加部門(mén)的這種會(huì )談，他們的加入，不但會(huì )給部門(mén)的工作一些好的建議，還讓大家感覺(jué)到公司是一個(gè)整體，看問(wèn)題要從公司的角度考慮，不應以自我或自己所在的部門(mén)為中心，融洽的氛圍使員工更加團結，團隊意識增強。
三、廣泛收集來(lái)自員工的信息
公司長(cháng)期開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，并制定了相應管理流程與獎勵辦法，設立了合理化建議卡與投遞箱，員工隨時(shí)可以向公司提交合理化建議。通過(guò)這些建議，公司了解到了員工的所思所想。及時(shí)地發(fā)現員工的抱怨和不滿(mǎn)，可以針對問(wèn)題進(jìn)行解決。同時(shí)，一些員工對公司管理、生產(chǎn)過(guò)程提出的改善建議和方法及時(shí)在實(shí)際工作中予以采用，不能立即實(shí)施的也做了立項，待條件具備時(shí)在逐步采用。
公司與員工進(jìn)行溝通的方式多種多樣，公司還可以根據實(shí)際，輔助員工學(xué)習和接受績(jì)效管理的理念，從心理上增強對績(jì)效管理的認可度；可以組織研討會(huì )，破除員工對考核的心里障礙等等。溝通做好了，績(jì)效的管理就能更準確，順利地進(jìn)行，員工有了問(wèn)題能及時(shí)提出，不再悶在心里或相互議論。在例次的考核中，考核結果不理想的員工不是選擇抱怨，而是主動(dòng)與管理者交流，尋找自己的不足，不斷挖掘自己的潛力，與公司共同成長(cháng)。
總之，離開(kāi)了溝通，績(jì)效管理會(huì )被架空于高處，成為空中樓閣，不能腳踏實(shí)地地發(fā)揮其預期的作用。制定績(jì)效目標要溝通，幫助員工實(shí)現目標要溝通，年終評估要溝通，分析原因尋求進(jìn)步要溝通，績(jì)效管理的過(guò)程就是員工和管理層持續不斷溝通的過(guò)程。
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